想必大家有去IKEA買過東西吧，聽見廣告上說IKEA保證商品，通通都有保證喔，小弟也去買了，結果，就是一個惡夢的開始。
本人於99年7/21購入IKEA 80公分Billy書櫃2個，沒想到使用不到一個月，就變成下面這樣子了。
原本以為眼睛有問題，用尺一拉，果然是微笑曲線。
再來一張
連手指都可以伸進去了，我敢保證，不是用力戳進去的。
我心想不對，不是說單層承重30公斤嗎？是不是我的書太重，白癡的我把一層書搬下來秤，乖乖，才18公斤你就不行了，是沒吃威而剛嗎？
接下來，當然不囉唆，找IKEA問個明白，而且我是親赴門市詢問，沒想到那位先生問說，你們是買寬度40CM還是80CM的書櫃，我們說是80CM的，他說40CM的比較不會，要我們把照片傳過去。
10月14日，傳照片去的隔日，接到回電，客服說是可以換同款產品，但是不保證不會變形，如果要不會變形的40CM那款，得補差價，我得承認，我火大海削了客服一頓，非常不爽的要他想清楚，而且強烈要求他們要對網頁上面標示承重30公斤的部分提出修正，下圖為當時的網頁截圖，後面後有IKEA更新後的新網頁截圖。
大約20天後，親愛的客服回電，可以不補差價換40CM那款書櫃，但是依然不保證不變形，也不能就網頁及賣場標示的部分提出更正，本人堅持IKEA要改，就這樣，問題又僵住了。
一直到12月初，這段時間都沒人來鳥我，只好鼻子摸摸打電話過去，沒辦法，誰叫我們只是「消費者」，電話接通知後才知道，原來接這件申訴案的先生已經離職，害我們愧疚了一下，是不是因為這樣逼得人家辭職不幹，不過沒時間感傷，抓緊時間又把案發經過詳述了一遍，接下來，事情又回到前面的循環，80CM寬BILLY書櫃已經有新零件，但是不保證不變型，要換40CM那款，要補差價，我咧OOXX，事情又從頭開始了，怎麼兩個月過去還是這樣。
好啦，接下來就是公權力的伸張，向台北縣政府消保官申訴，發出公文要我們兩方好好協調，果然，IKEA的王牌出現了，客服經理打電話來了，得到驚人的答案，那就是，「BILLY書櫃並非我們的保證商品喔，本來就沒保證可以承重30公斤」，我的女王接到電話之後，當場被KO，果然不愧是王牌啊！
本想說算了，東西換一換鼻子摸摸，以後努力點多賺錢，買好東西算了，沒想到卻接到IKEA回覆消保官的函，當場把我給氣得牙都歪了。
往來將近三個月，竟然用七行就帶過，還說第一時間立刻就要免費換新，但因為我不同意他們的補償方案，所以作罷，下面還有更氣人的，BILLY書櫃網頁更新的部分是用這樣的方法。請大家注意下方框框內小字，PS：字真的很小，沒戴眼鏡的請戴眼鏡，要不請打開WINDOWS為視障朋友準備的放大鏡工具。
我不能忍受的是，為何要斷章取義，不將事實經過完全說出，反而歌頌自己公司的作為加起來都快七行了，不行，為了捍衛自己名聲，我做出了第二次申訴，在100年的1月27日，和IKEA正面協調。
協調會當天，小弟攜家帶眷，準備相機、攝影機和錄影機準備要錄影存證，沒想到被IKEA拒絕，好吧，拒絕就拒絕，小氣，我是用我自己的電池跟記憶卡耶，一個多小時的會議中，我們不斷質疑，但是IKEA方面都以「原則上」三個字帶過，有關特約保證商品部分，終於有幸可以知道，原來還有所謂非保證商品，30天之後就不能退換，所以這次的案子是特例，是IKEA對我們的施捨，不過，你們家的網頁不是說所有商品都有保證嗎？請見下圖第9條。
原來，非保證商品連90天都保固不了，這下，我懂了。
到這邊，我已經心力交瘁了，一個書櫃，搞了幾個月，算了，你們就發文修正前文，把你們斷章取義的部分補清楚，還我一個公道吧，以下，就是我接到的第二份回函。
大家可以仔細研究一下，整個事發經過，我不想有什麼評論，只希望大家買東西睜大眼睛，小心點。
上面所貼皆為真實經歷，相關證據本人都有留存，如有疑義，可隨時調閱。
有關網頁截圖部分，僅出現相關文字，其餘部分以馬賽克遮掩，如有侵權，請管理員告知本人移除，公文部分受文者為本人，請大家安心觀賞。
後記：這兩個書櫃已經快要離開我家了，另外就是有關商品標示不實部分，我家女王已經和消基會投訴了，我們不是正義使者，只不過看不慣人家不說實話而已。
您這篇記述真詳實,我自己有一個關於書架的協作網站,可以加以轉貼引用以警示後人嗎?謝謝。
OK的，歡迎引用～
唉~我買了一個也是，不過看到您的例子，我也不想去吵了! 正在想想不如自己動手來做~
姑息足以養奸，今天不出聲，明天會有更多人受害～
感謝您的大方呀，其實看來您的書籍也不少，可以考慮我的方案，沒有甲醛疑慮，價格合理(1650元)，可以部份客製(長寬)，60cm寬，承載力高達30kg，缺點是露背。小弟覺得還可以。還有，您要不要看看我的協作平台，我可以send給您，上面有我書架的圖片。
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我也有相同的問題.買嘞相同的書架,也是凹陷,很氣,也覺得 ikea應該要負責.寫時麼亂七八糟的東西.不当的品質就說清楚講明白.如果我知道自己買的書櫃會凹陷,那我根本不會買她們家的.
我去年買了三亇，結局和你相同。角鋼架還比較耐用。唉！花錢買經驗，以後不再去光顧了。
台灣濕氣重，密集板材很容易潮濕變型，我買過幾次Billy矮書櫃，因為很久之前就有使用經驗，所以後來買的時候就有估算使用年限(其實很快就會彎曲，但仍可使用數年)。 借轉，給一些朋友學經驗，謝謝
根本拿這些跨國廠商一點辦法都沒有，現場不敢錄音錄影，完全一整個無膽，沒看見他們的客服代表被消保官修理到爆。
哈哈,我們的問題是出在五斗櫃,而不是書櫃,這也是我們百思不得其解的地方.五斗櫃,純放衣服,不到一年的時間,中間部份就往下陷,後來我家長工DIY補救,以求儘量延長壽命.就這麼撐,也撐了蠻多年,才在2,3年前換新的. 倒是書櫃, 我們用了有11,2年了吧,沒發現變型,近日換新居,還打算把它帶過去!我們用的也是80CM寬的Billy書櫃.書與資料也是滿的. 而它未如五斗櫃般的變型,也讓我們視之為奇蹟!
我是今年的受害者，我一開始沒有組裝好，導致約2個月後層板直接崩塌，看了此文才知道，就算我組裝完全，還是會導致層版凹陷阿，好險沒有再買一個，果真便宜沒好貨！
IKEA的東西很便宜，但是品質也相對便宜，貴的東西品質不錯，但是價格跟同級品相比也相對高，他賣的是氛圍，就是，付錢之前有親切的笑容，付錢之後出問題，那就都是你的問題，這是本人跟他們實際打完交道的觀感，至於以後要不要再去消費，就看你自己了。
是保證30kg不會塌下來,I think,,,我的微笑曲線伴我十多年了, 真的還未塌呢!
我想你應該是IKEA最喜歡的客戶，有容忍度也有忠誠度。
我是買PAX系統衣櫃(http://changyang319.pixnet.net/blog/post/38392303)，在最寬100公分的層板，幾乎只是放著而已，什麼東西都還沒有放，就也是和您一樣出現微笑曲線，但我沒有拿去換，因為就算換了，最後一定也還是會彎掉，反正就一、二仟元的東西，我就算了。 因此，我日後在購買木頭的書架時，就會特別的小心，因為我以前也買過它牌的書架，從來沒有一個不彎的，所以只要是太寬的木頭書架，就一定會彎。 後來我又去IKEA買時，我就選了「http://www.ikea.com/tw/zh/catalog/products/00195205/」這個，這種一小格一小格的書架，就絕對不會再出現微笑曲線了。
IKEA就是賺了很多「算了，反正就一、二仟元的東西」，一直維持那句話「不姑息」，這一篇就一直擺在這裡，當作是一個見證，看看這些商人做生意的態度。
民法本身對於交易就有瑕疵擔保的責任 這不是廠商願不願意給保證說了算的 跨國公司也是到人家地盤做生意 這樣的態度實在是...
你說對了，他們是跨「國」公司，我們呢？聯合國又沒承認，拿他有辦法嗎？
還好有看到這篇,本來今天要去買BILLY書櫃的,好加在過年前沒花錢買罪受, 謝謝你!
很高興幫到你
也幫到我了,謝謝你!
近來搬家.我有二十幾箱的書.正在買書櫃中.謝謝你的文章!
最近在購物網上,買了書櫃,書桌,椅子(全都白色)~~書櫃在戶外吹好幾天的風, 味道一樣濃厚~~桌子和椅子也是~~正巧想把入手不到10天的書櫃回收(味道太濃都散不去)改換BILLY------------還好沒還去IKEA...解救我那幾千元~~非常謝謝
為了健康，建議多花一點錢，甲醛吸多了也不好。
IKEA 板材不耐台灣潮濕氣候的，何況是80公分寬度，一般裝潢材質較好的六分厚木心板都只能做到60cm而已，怎看都沒有這好的板材...
買了IKEA衣櫃花了兩萬多，保固書上寫「保固10年」，結果用了半年層板就凹陷了。前幾天客服說改天師傅會過去看狀況。剛剛又打來說師父不來了，他已看MAIL的照片凹陷情況了。小姐那個「層板可以不用換」，師父說"裂痕並不會影響使用也不會裂開"。不然你把層板轉方向繼續使用。(我聽到這邊已經傻眼了)然後我說可是保固內是可以換貨啊!客服繼續說不然幫你換貨，一片層板運費$800，您要換兩片這樣對您不划算(這時我已翻白眼，什麼!!!我的保固書並沒有寫運費要自費阿!!!)。所以我覺得我以後也不會再買IKEA木類的東西了。
真心覺得您很了不起，處理這種事情。
謝謝您的文章，正在考慮要不要去ikea
某網上專門講室內的作家有人說過，billy書架不夠強。我自己用南亞櫃跟鐵櫃，很多年不變型，只是他原尺寸是方格的，你若不喜歡要訂做。其他大眾板用過都要換
幸好看了這篇，不然就下手了
多看多聽多比較
一派胡言亂語 還圖文並茂...[連手指都可以伸進去了，我敢保證，不是用力戳進去的。] 竟然不使用附來的背釘 近十年要另外購買
可以介紹你的精神科醫師給我嗎？好治療我的胡言亂語。
標準奧客加時間多到沒地方花的無聊人士。不到兩千元的東西你以為是什麼高級傢俱喔...放那麼多書卻只願意花一千多買書櫃...想要不變形異想天開吧。光看實品就能預測到的結果...還找消保官咧...浪費社會資源也不是這樣
六年前的文也要拉出來砲，不知是誰無聊。
樓上有病要看醫生喔！
小心上面那些人專門來釣魚引戰告人的
補充一下： Billy書櫃如果還有買玻璃門板的話,最底層絕對至少要放20公斤左右的東西,否則玻璃門板打開會因為底部重量不足導致整個櫃子向前傾斜 另外80cm只適合放比較輕的CD和玩具模型,放書去挑40cm的會比較好
樓上的留言嚇到我了﹐我本來想買這書櫃的﹐看到本文就停了一下 拉下來看到27樓的留言又嚇了了一下(我本來想買有玻璃門的 = =) 好吧﹐繼續找看有那裡有合適的﹐感謝樓主
差一步就要下單了, 整個冷到了, 我看還是回頭去看訂制櫃好.
放放模型或是當貓跳台應該可用，前提是貓有體重限制。
可是我覺得太寬的木板本來就不耐重耶 不只有ikea的層板這樣 家裡的廚房系統櫃是建商附的 它做了80cm寬的櫥櫃 ２個並排 中間各有附一層層板 這片層板我只放了３kg的東西 中間也凹了啊 我還有另一個櫥櫃用來當櫥藏室 木工做的 寬60cm 層板用比較好的材質 我用來收納窗簾的那層也是有點凹 不過大概凹陷0.2cm吧 所以....我想這不能全怪ikea的品質吧
謝謝您的經驗分享，不然我差點因為收納社團的分享又再次殺去以前狂買，將近十年完全沒想要再去的實體店面了。
從特立屋換到ikea，想說之前ikea的桌子也是便宜但用了十年沒壞，這個書櫃雖沒防塵但會不會也撐個十年？我懂版主大大生氣的點，明明18公斤就會微笑，為何要寫30公斤？雖然各廠商對耐受的定義不同，但這對嚴格要求的廠商很不公平，這樣做生意很不老實！我也是書蟲，我想說買個中等價位的書架擺擺不太重要的書。不知道櫃子中間先鎖角鐵預防，有沒有得救？哎....
買個書櫃而已，還得要鐵工魂上身，感謝IKEA給我們的修練。
ikea也沒錯啊 可以乘重不代表不會彎 而且也沒垮下來
人是救回來了，不過一輩子動不了。