想必大家有去IKEA買過東西吧，聽見廣告上說IKEA保證商品，通通都有保證喔，小弟也去買了，結果，就是一個惡夢的開始。
本人於99年7/21購入IKEA 80公分Billy書櫃2個，沒想到使用不到一個月，就變成下面這樣子了。
原本以為眼睛有問題，用尺一拉，果然是微笑曲線。
再來一張
連手指都可以伸進去了，我敢保證，不是用力戳進去的。
我心想不對，不是說單層承重30公斤嗎？是不是我的書太重，白癡的我把一層書搬下來秤，乖乖，才18公斤你就不行了，是沒吃威而剛嗎？
接下來，當然不囉唆，找IKEA問個明白，而且我是親赴門市詢問，沒想到那位先生問說，你們是買寬度40CM還是80CM的書櫃，我們說是80CM的，他說40CM的比較不會，要我們把照片傳過去。
10月14日，傳照片去的隔日，接到回電，客服說是可以換同款產品，但是不保證不會變形，如果要不會變形的40CM那款，得補差價，我得承認，我火大海削了客服一頓，非常不爽的要他想清楚，而且強烈要求他們要對網頁上面標示承重30公斤的部分提出修正，下圖為當時的網頁截圖，後面後有IKEA更新後的新網頁截圖。
大約20天後，親愛的客服回電，可以不補差價換40CM那款書櫃，但是依然不保證不變形，也不能就網頁及賣場標示的部分提出更正，本人堅持IKEA要改，就這樣，問題又僵住了。
一直到12月初，這段時間都沒人來鳥我，只好鼻子摸摸打電話過去，沒辦法，誰叫我們只是「消費者」，電話接通知後才知道，原來接這件申訴案的先生已經離職，害我們愧疚了一下，是不是因為這樣逼得人家辭職不幹，不過沒時間感傷，抓緊時間又把案發經過詳述了一遍，接下來，事情又回到前面的循環，80CM寬BILLY書櫃已經有新零件，但是不保證不變型，要換40CM那款，要補差價，我咧OOXX，事情又從頭開始了，怎麼兩個月過去還是這樣。
好啦，接下來就是公權力的伸張，向台北縣政府消保官申訴，發出公文要我們兩方好好協調，果然，IKEA的王牌出現了，客服經理打電話來了，得到驚人的答案，那就是，「BILLY書櫃並非我們的保證商品喔，本來就沒保證可以承重30公斤」，我的女王接到電話之後，當場被KO，果然不愧是王牌啊！
本想說算了，東西換一換鼻子摸摸，以後努力點多賺錢，買好東西算了，沒想到卻接到IKEA回覆消保官的函，當場把我給氣得牙都歪了。
往來將近三個月，竟然用七行就帶過，還說第一時間立刻就要免費換新，但因為我不同意他們的補償方案，所以作罷，下面還有更氣人的，BILLY書櫃網頁更新的部分是用這樣的方法。請大家注意下方框框內小字，PS：字真的很小，沒戴眼鏡的請戴眼鏡，要不請打開WINDOWS為視障朋友準備的放大鏡工具。
我不能忍受的是，為何要斷章取義，不將事實經過完全說出，反而歌頌自己公司的作為加起來都快七行了，不行，為了捍衛自己名聲，我做出了第二次申訴，在100年的1月27日，和IKEA正面協調。
協調會當天，小弟攜家帶眷，準備相機、攝影機和錄影機準備要錄影存證，沒想到被IKEA拒絕，好吧，拒絕就拒絕，小氣，我是用我自己的電池跟記憶卡耶，一個多小時的會議中，我們不斷質疑，但是IKEA方面都以「原則上」三個字帶過，有關特約保證商品部分，終於有幸可以知道，原來還有所謂非保證商品，30天之後就不能退換，所以這次的案子是特例，是IKEA對我們的施捨，不過，你們家的網頁不是說所有商品都有保證嗎？請見下圖第9條。
原來，非保證商品連90天都保固不了，這下，我懂了。
到這邊，我已經心力交瘁了，一個書櫃，搞了幾個月，算了，你們就發文修正前文，把你們斷章取義的部分補清楚，還我一個公道吧，以下，就是我接到的第二份回函。
大家可以仔細研究一下，整個事發經過，我不想有什麼評論，只希望大家買東西睜大眼睛，小心點。
上面所貼皆為真實經歷，相關證據本人都有留存，如有疑義，可隨時調閱。
有關網頁截圖部分，僅出現相關文字，其餘部分以馬賽克遮掩，如有侵權，請管理員告知本人移除，公文部分受文者為本人，請大家安心觀賞。
後記：這兩個書櫃已經快要離開我家了，另外就是有關商品標示不實部分，我家女王已經和消基會投訴了，我們不是正義使者，只不過看不慣人家不說實話而已。
留言列表
